Det ble klart på en hasteinnkalt pressekonferanse onsdag ettermiddag.
– Vi gjorde en avgjørende feilvurdering. Derfor har vi tatt beslutning om at vi ikke kommer til å republisere serien, sier kringkastingssjef Vibeke Fürst Haugen.
Kringkastingsrådet har mottatt over 220 klager på dokumentarserien. Pressens Faglige Utvalg (PFU) har også mottatt flere klager på serien.
– Svært lei meg
Dokumentarserien «Ingen elsker Bamsegutt» ble trukket tilbake midlertidig av NRK på søndag. Serien handler om en ufør mann i 60-årene som flyttet til Filippinene for ti år siden, men som nå ønsker å komme hjem.
Mannen er tidligere straffedømt og har en betinget sedelighetsdom mot seg fra 1991. Denne dommen ble ikke omtalt i serien.
– Vi har gitt publikum et ufullstendig bilde, sier Fürst Haugen på pressekonferansen.
Hun sier konteksten for serien er endret, og premissene er endret.
– Jeg er svært lei meg for at serien har blitt en belastning for den familien som er omtalt.
Ga uforbeholden unnskyldning
Kringkastingssjefen gir en uforbeholden unnskyldning til Bamsegutt og familien, og til de fornærmede i saken fra 1991.
– Kritikken vi har fått tar vi dypeste alvor. Feilene vi har gjort må vi sørge for at vi ikke gjør igjen, sier Fürst Haugen og legger til at NRK nå skal gå gjennom sine prosedyrer og rutiner for å finne ut av hvordan man unngår at noe tilsvarende skjer igjen.
Hun legger til at folk skal kunne ha tillit til NRK.
Kaller historien viktig
– NRK skal nå gå gjennom rutiner og prosedyrer for å finne ut av hvordan man kan unngå at noe tilsvarende skjer igjen, skriver kanalen i en pressemelding.
Programskaper Tore Strømøy er «tilknyttet NRK og fremdeles tilknyttet NRK».
– Jeg har akkurat snakket med Tore Strømøy, og det var en fin samtale, og det er jeg som har tatt denne avgjørelsen, sier Fürst Haugen
Distriktsdirektør Marius Lillelien i NRK sier historien fortsatt er viktig, men at «hvordan vi skal fortelle historien skal vurderes på nytt.»